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Perguntas Frequentes

Aqui estão algumas das dúvidas frequentes que você pode ter. Se você tiver outras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar.

  • Quem tem direito à meia-entrada? Quais documentos são exigidos?

    Os seguintes públicos têm direito ao benefício da meia-entrada, mediante apresentação de documentos válidos no acesso ao espetáculo:

    Estudantes: Apresentar a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) ou o Documento Nacional do Estudante (DNE), com validade vigente e certificado digital (modelo padronizado pelo ITI).

    Crianças de 5 a 15 anos: Documento oficial de identificação.

    Idosos (60 anos ou mais): Documento oficial com foto.

    Pessoas com Deficiência (PCD): Apresentar o Cartão de Benefício de Prestação Continuada ou documento do INSS que comprove a aposentadoria conforme a Lei Complementar nº 142/2013, além de documento com foto.

    Acompanhante de PCD: Direito limitado a 1 (um) acompanhante por pessoa com deficiência.

    Jovens de baixa renda (15 a 29 anos): Inscritos no CadÚnico e portando o Documento de Identidade Jovem (ID Jovem).

    Doadores de sangue (RS): Cadastrados em hemocentros do RS, com Carteira de Doador atualizada (Lei Estadual 13.891/2012).

    A apresentação do documento é obrigatória. A ausência da comprovação inviabiliza o acesso com meia-entrada, sendo necessário o complemento do valor na bilheteria (sem reembolso do valor pago online).

  • Crianças pagam ingresso?

    Até 4 anos (inclusive): não pagam, desde que dividam o assento com os pais ou responsáveis.

    De 5 a 15 anos: pagam meia-entrada, com apresentação de documento.

    A idade considerada é a do dia do evento.

  • Comprei no meu nome e CPF. Outras pessoas podem usar os ingressos?

    Sim, você pode ceder seus ingressos a terceiros.

    Atenção: em caso de meia-entrada, o usuário deverá apresentar o documento comprobatório do benefício.

  • Posso trocar o tipo, data ou local do ingresso?

    Não. A troca de data, setor ou tipo de ingresso não é permitida.

    Se a compra foi feita online, você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e realizar uma nova compra.

  • Como funciona o cancelamento e reembolso?

    O prazo para cancelamento é de até 07 (sete) dias a partir da data da compra, desde que o espetáculo ainda não esteja a menos de 48 horas de acontecer, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

    Se um espetáculo for cancelado pela organização:

    Você poderá optar pela troca por outro espetáculo, mediante disponibilidade ou solicitar o reembolso do valor.

    O prazo para a devolução dos valores pagos será no máximo de até 30 dias a contar da data do cancelamento do espetáculo.

    Somente o titular da compra ou procurador legal pode solicitar o reembolso.

  • Quero registrar uma ocorrência, como eu faço?

    Envie um e-mail para sac@ingressos.com.br que será respondido pela nossa equipe.

  • Quando os portões abrem?

    O horário de abertura dos portões varia de acordo com cada evento. Consulte as informações específicas na página do evento.

    Recomendamos chegar com antecedência para garantir seu lugar.

  • Os assentos são marcados?

    Depende do evento e do setor escolhido. Consulte as informações específicas na página do evento.

    Os portões abrem com antecedência. Recomendamos chegar cedo para garantir seu lugar.

  • Os espetáculos acontecem com chuva?

    Depende do evento. Eventos em locais cobertos acontecem normalmente. Eventos ao ar livre estão sujeitos a cancelamento em caso de condições climáticas adversas.

    Consulte as informações específicas na página do evento.

  • Em caso de necessidade de suporte, como proceder?

    Nosso suporte funciona todos os dias das 9h às 21h através do contato +55 (54) 99709-3000 e através do e-mail sac@ingressos.com.br.

  • Como recebo meu ingresso?

    O ingresso digital será enviado até as 17h do dia do evento para o canal informado na compra (e-mail ou WhatsApp).

    Apresente-o na tela do celular — não é necessário imprimir nem retirar ingresso físico.

  • Posso levar meu pet?

    Geralmente não é permitida a entrada de animais nos shows. Consulte as regras específicas de cada evento.

  • Posso entrar com carrinho de bebê?

    Carrinhos geralmente não são permitidos na área do show, mas podem ser deixados na portaria. Consulte as regras específicas de cada evento.

  • Perdi um objeto. E agora?

    Entre em contato com a organização do evento ou com nosso suporte.

    Se não conseguir contato, acesse nosso site para mais canais de atendimento.

  • Há área reservada para cadeirantes?

    Sim. Nossos eventos oferecem área acessível para cadeirantes, com direito a 1 (um) acompanhante.

  • E se a programação for alterada sem aviso prévio?

    Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e por isso, a programação dos espetáculos está sujeita a alterações sem aviso antecipado.

    Em caso de alteração no mesmo dia do espetáculo: As atualizações serão divulgadas em nossas redes sociais.

    Recomendamos que entre em contato com nosso suporte para confirmar o espetáculo ou, se preferir realizar a troca para outra data disponível.

    Em caso de alteração com até 2 dias de antecedência: Nossa equipe entrará em contato por e-mail ou WhatsApp para informar sobre alterações e oferecer suporte no reagendamento ou ajuste do ingresso, conforme disponibilidade